Cancellation & Rescheduling Policy

At Cleanova Services LLC, we reserve dedicated time for each client and carefully plan our schedule to provide reliable and punctual service. We understand that unexpected situations may arise, and we kindly ask that any changes to your appointment be communicated as early as possible.

Cancellations & Rescheduling

Please provide at least 24 hours’ notice if you need to cancel or reschedule your cleaning appointment.

• 24 hours or more notice: You may cancel or reschedule your appointment without a cancellation fee.

• Less than 24 hours’ notice: A cancellation fee of up to 50% of the scheduled service price may apply.

• Cancellation upon arrival: If our cleaning team has already arrived at the property and the service cannot be performed due to a cancellation, up to 100% of the scheduled service price may be charged.

Property Access

Clients are responsible for ensuring that Cleanova Services LLC can access the property at the scheduled appointment time.

If we are unable to enter the property because a key, access code, gate authorization, or other necessary entry instructions were not provided, the appointment may be treated as a late cancellation, and up to 100% of the scheduled service price may be charged.

Recurring Cleaning Services

The same 24-hour cancellation policy applies to weekly, biweekly, and monthly cleaning services.

We will make every reasonable effort to accommodate rescheduling requests; however, alternative dates and times are subject to availability, and your regular cleaning day or time cannot be guaranteed.

Emergencies & Unexpected Circumstances

We understand that illnesses, family emergencies, severe weather, and other unexpected situations can occur. These circumstances may be reviewed on a case-by-case basis, and Cleanova Services LLC may waive or reduce a cancellation fee when appropriate.

Cancellations by Cleanova Services LLC

If Cleanova Services LLC needs to cancel or reschedule your appointment due to illness, an emergency, unsafe weather conditions, or another circumstance beyond our reasonable control, no cancellation fee will be charged to the client.

We will make every reasonable effort to offer an alternative appointment as soon as possible.

Agreement to Policy

By scheduling or confirming a cleaning service with Cleanova Services LLC, whether through our website, phone, text message, email, social media, or another method of communication, you acknowledge and agree to this Cancellation & Rescheduling Policy.

Effective Date: August 26, 2026

Política de Cancelación y Reprogramación

En Cleanova Services LLC, reservamos tiempo específicamente para cada cliente y organizamos cuidadosamente nuestro calendario para brindar un servicio confiable y puntual. Entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas, por lo que agradecemos que cualquier cambio en su cita sea comunicado con la mayor anticipación posible.

Cancelaciones y Reprogramaciones

Por favor, notifíquenos con al menos 24 horas de anticipación si necesita cancelar o reprogramar su cita de limpieza.

• 24 horas o más de anticipación: Puede cancelar o reprogramar su cita sin cargo por cancelación.

• Menos de 24 horas de anticipación: Se podrá aplicar un cargo de cancelación de hasta el 50% del precio del servicio programado.

• Cancelación al momento de nuestra llegada: Si nuestro equipo de limpieza ya ha llegado a la propiedad y el servicio no puede realizarse debido a una cancelación, se podrá cobrar hasta el 100% del precio del servicio programado.

Acceso a la Propiedad

El cliente es responsable de garantizar que Cleanova Services LLC pueda acceder a la propiedad a la hora programada.

Si no podemos entrar a la propiedad debido a que no se proporcionó una llave, código de acceso, autorización de entrada u otras instrucciones necesarias, la cita podrá considerarse una cancelación de último momento y se podrá cobrar hasta el 100% del precio del servicio programado.

Servicios de Limpieza Recurrentes

La misma política de cancelación de 24 horas aplica a los servicios de limpieza semanales, quincenales y mensuales.

Haremos todo lo razonablemente posible para atender solicitudes de reprogramación; sin embargo, las nuevas fechas y horarios estarán sujetos a disponibilidad, y no podemos garantizar el mismo día u horario habitual.

Emergencias y Circunstancias Inesperadas

Entendemos que pueden surgir enfermedades, emergencias familiares, condiciones climáticas severas y otras situaciones inesperadas. Estas circunstancias podrán evaluarse caso por caso, y Cleanova Services LLC podrá reducir o eximir el cargo por cancelación cuando corresponda.

Cancelaciones por Parte de Cleanova Services LLC

Si Cleanova Services LLC necesita cancelar o reprogramar una cita debido a enfermedad, emergencia, condiciones climáticas inseguras u otra circunstancia fuera de nuestro control razonable, no se cobrará ningún cargo por cancelación al cliente.

Haremos todo lo razonablemente posible para ofrecer una nueva fecha lo antes posible.

Aceptación de la Política

Al programar o confirmar un servicio de limpieza con Cleanova Services LLC, ya sea a través de nuestra página web, teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, redes sociales u otro método de comunicación, usted reconoce y acepta esta Política de Cancelación y Reprogramación.

Fecha de vigencia: 26 de agosto de 2026